Prezes Urzędu Transportu Kolejowego zapowiedział, że jeżeli do grudnia 2011 r. nie poprawi się komfort podróży koleją to przewoźnicy będą płacić kary, które mogą wynieść nawet  2 % przychodu przewoźnika z poprzedniego roku.

Głównym problemem w pociągach jest czystość toalet, brak środków higieny, brak ogrzewania, gaśnic i młotków bezpieczeństwa lub niedziałające blokady przy drzwiach.

Prezes UTK wydawał do tej pory zalecenia, ale nie przynosiły one żadnych rezultatów. Obecnie prezes UTK stawia ultimatum: albo przewoźnicy zastosują się do jego zaleceń i zaczną dbać o odpowiedni komfort podróży, albo będą musieli płacić wysokie kary finansowe.

Urząd planuje zając się również komfortem podróży  niepełnosprawnych. Prace Urzędu mają ułatwić takim osobom korzystanie z kolei.

Trwają także prace nad stworzeniem portalu www.pasazer.info.pl, który prawdopodobnie ruszy w połowie listopada 2011 r.Za pośrednictwem tego serwisu  będzie można przekazać skargi i postulaty.  Jednak już dziś działa skrzynka pasażer@utk.gov.pl, gdzie pasażerowie mogą kierować reklamacje.

źródło: www.utk.gov.pl