Bezpłatna Infolinia finansowana jest przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Infolinie jest czynna od  poniedziałku do piątku od 9.00 do  17.00 i jest przeznaczona tylko dla indywidualnych konsumentów.

Telefony odbierają prawnicy, którzy wskażą jak rozwiązać z prawnego punktu widzenia problem lub ewentualnie wskażą inną instytucję, która specjalizuje się w rozwiązywaniu takich problemów.

Jeżeli sprawa wymaga wyjaśnienia, interwencji, porady bezpośredniej, napisania wystąpienia do przedsiębiorcy lub podmiotu administracji na pewno prawnicy wskażą właściwą osobę z terenowego oddziału  Federacji Konsumentów, którzy przejrzą dokumenty, wyjaśnią je, napiszą pismo, w tym pismo procesowe.

źródło: www.federacja-konsumentow.org.pl